福建永春出入境三项措施深化创满意活动

今年以来，福建省永春县公安局出入境管理股采取三项措施进一步深入开展创满意活动，不断拓展工作思路，拓宽服务渠道，依托形式多样的服务模式，兑现服务承诺，打造高质、便民服务平台，构建和谐警民关系。

一是推出“三点”、“四心”工作法。该股推出的“三点” 工作法即笑容多一点、语气好一点、效率高一点；“四心” 工作法即对待每一位申请人都能耐心去倾听，诚心去解忧，细心去发现，热心去帮助。

二是开展民警 “三懂四会”练兵活动。该股要求民警在创满意活动中，通过多种方式练兵，确保做到懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会主动服务、会宣传发动、会化解矛盾。

三是引导民警思想动态，增强队伍凝聚力。该股通过分析队伍实际状况和民警平时思想动态，按照抓早、抓小、抓主动的要求，不定期地进行座谈，坚持做到“四必谈”：民警内部有矛盾或民警对上级领导有意见时必谈话；民警被群众投诉时必谈话；民警有家庭矛盾或家庭发生重大变故时必谈话；民警情绪波动较大或精神压力较大时必谈话。通过“四必谈”，时刻保持队伍积极向上的精神面貌。

福建省永春县公安局  颜建全